Uno de los principales quebraderos de cabeza de los estrategas de las entidades de crédito de cualquier país estriba en cómo fidelizar al cliente. Todos ofrecen productos atractivos, cuentas coste cero, costosos regalos, viajes,.... Se analizan procesos, se dotan recursos, se hacen campañas publicitarias y, si se acierta, la fórmula es inmediatamente clonada por la competencia y hay que volver a empezar.

A un cliente no se le fideliza por el producto o el regalo. Todos venden lo mismo (o casi) pero no todos lo venden de la misma manera. Es fundamental conciliar los objetivos de la marca con los objetivos del cliente y eso pasa, ineludiblemente, por conocer las claves para realizar una venta asesorada.